((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))
(Ajout de détails sur le procès, de commentaires de Delta et de l'avocat des plaignants, de détails sur la panne informatique et sur les responsables, d'une citation de l'affaire et d'une signature) par Jonathan Stempel
Delta Air Lines DAL.N a été poursuivie en justice par des passagers qui se sont plaints que le transporteur a refusé d'offrir des remboursements complets après avoir retardé ou annulé leurs vols à la suite de la panne informatique massive du mois dernier .
La proposition de recours collectif a été rendue publique mercredi devant le tribunal fédéral d'Atlanta, après que la panne du 19 juillet a perturbé les compagnies aériennes, les banques, les hôpitaux et les lignes d'urgence.
Les passagers accusent Delta de rupture de contrat pour n'avoir pas procédé à des remboursements automatiques et pour n'avoir accordé des remboursements partiels que s'ils avaient signé des dérogations les empêchant d'intenter d'autres actions en justice.
Ils ont également déclaré que Delta devait les dédommager pour les frais et les désagréments occasionnés par les changements de réservation auprès d'autres compagnies aériennes, les hôtels et la nourriture, ainsi que pour avoir été séparés de leurs bagages.
L'un des quatre plaignants, John Brennan, originaire de Floride, a déclaré que sa femme et lui avaient manqué une croisière d'anniversaire d'une valeur de 10 000 dollars après avoir été bloqués à Atlanta lors d'une escale, mais que Delta ne leur avait offert qu'une compensation de 219,45 dollars.
L'action en justice affirme que les "pratiques déloyales, illégales et déraisonnables de la compagnie aérienne ont permis à Delta de s'enrichir injustement aux dépens de ses clients"
Delta a refusé de commenter l'action en justice, mais a déclaré que les passagers dont le voyage a été perturbé peuvent demander et recevoir des remboursements, ainsi qu'une indemnisation pour les frais accessoires .
Les passagers de Delta sont restés bloqués, faisant la queue pendant des jours pour arriver à destination", a déclaré Joseph Sauder, avocat des plaignants, dans un courriel. "Lorsque nos clients ont demandé à être remboursés, Delta a une fois de plus failli à sa mission
La panne est due à une mise à jour logicielle défectueuse de la société de cybersécurité CrowdStrike CRWD.O qui a bloqué plus de 8 millions d'ordinateurs dans le monde et affecté de nombreux clients de Microsoft MSFT.O .
Les perturbations se sont atténuées le lendemain pour de nombreux transporteurs américains, mais ont persisté chez Delta, entraînant plus de 6 000 annulations.
CrowdStrike, Microsoft et Delta se sont depuis lors disputés publiquement pour savoir qui était à blâmer et qui devait payer les factures.
Le 31 juillet, Ed Bastian, directeur général de Delta, a estimé que la panne avait coûté à son transporteur, basé à Atlanta, environ 500 millions de dollars .
Lundi, les passagers ont déposé un recours collectif distinct contre CrowdStrike, demandant également des dommages-intérêts.
La société basée à Austin, au Texas, a déclaré qu'elle n'avait pas fait preuve de négligence grave et qu'elle n'était pas responsable des problèmes de Delta.
L'affaire est Bajra et al v Delta Air Lines, U.S. District Court, Northern District of Georgia, No. 24-03477.
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